MOH - Citizen Voice

MOH - Citizen Voice

Citizen Voice Application adalah layanan elektronik yang dilihat oleh MOH untuk digunakan oleh pengunjung untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dan keluhan mereka atau untuk menyatakan apresiasi atau saran mereka kepada salah satu departemen.

Keluhan dan pertanyaan telah dikaitkan secara otomatis dengan departemen terkait untuk mempercepat kedatangan mereka kepada otoritas terkait dan menindaklanjutinya sampai mereka dijawab. Waktu respons telah ditetapkan menjadi 3 hari kerja, di mana itu bervariasi tergantung pada subjek. Dalam hal respons tertunda, pesan meningkat secara otomatis. Sistem ini juga mengirim pesan teks ke email melalui ponsel (setelah mengaktifkan layanan). Ketika departemen menjawab pesan tersebut, itu akan ditutup oleh karyawan. Namun, pengguna juga akan menerima email dan pesan teks dengan informasi status terbaru pengaduan.