MOH - Citizen Voice

MOH - Citizen Voice

A aplicação de voz do cidadão é um serviço eletrônico visto pelo MOH a ser usado pelos visitantes, a fim de obter respostas para suas consultas e reclamações ou para expressar sua apreciação ou sugestões a qualquer um dos departamentos.

As queixas e consultas foram associadas automaticamente aos departamentos em questão para acelerar sua chegada à autoridade em questão e segui -las até que sejam respondidas. O tempo de resposta foi definido para 3 dias úteis, onde varia dependendo do assunto. No caso de resposta tardia, a mensagem é escalada automaticamente. O sistema também envia mensagens de texto para o e-mail através do telefone celular (depois de ativar o serviço). Quando o departamento responder à mensagem, ele será fechado pelo funcionário. No entanto, o usuário também receberá um email e uma mensagem de texto com as informações de status mais recentes da reclamação.